سوالات متداول گروه معماری دنا

عضویت در سایت:

 

با عضویت در وب سایت می توانید:

  • سریع تر و آسان تر درخواست و استعلام های خود را ثبت کنید.
  • می توانید به سادگی سوابق درخواست، استعلام و فعالیت های خود را پیگیری کنید.
  • لیست علاقه مندی های خود را داشته و تغییرات روزانه آنها را پیگیری و دنبال کنید.
  • دیدگاه های خود را با دیگر کاربران به اشتراک بگذارید.

 

پس از مطالعه قوانین سایت، کافیست ابتدا راهنمای عضویت را مطالعه کرده و طبق آن برای عضویت در سایت، اقدام به ثبت نام کنید.

 

بله، برای انجام این کار با وارد کردن پست الکترونیکی و یا شماره‌ی تلفن همراه خود در قسمت کاربری و کلمه‌ی عبور، وارد حساب کاربری خود شوید و در ادامه با کلیک روی گزینه‌ی "ناحیه کاربری" در صفحه‌ی مربوطه در بخش "پروفایل من" امکان ویرایش اطلاعات وجود دارد.

 

 شما می توانید پس از ورود شماره همراه به صورت کامل (******* **09) و وارد کردن کلمه عبور، پس از تأیید شماره همراه (ثبت کد دریافت شده از طریق پیامک) اقدام به ثبت نام کنید. در صورتی که قبلاً با ایمیل ثبت نام کرده اید، زمانی امکان ورود از طریق شماره همراه برای شما مقدور است که شماره همراه وارد شده در پروفایل خود را تأیید کنید.

 

برای تغییر شماره جدید خود، ابتدا باید این شماره نیز تأیید شود. در صورت واگذاری شماره همراه خود به فردی دیگر، برای جلوگیری از سوء استفاده یا مشکلات احتمالی، شماره موبایل خود را در پروفایل تغییر داده و شماره جدید خود را  ثبت کنید.

 


ثبت و پیگیری سفارش:

 

برای ثبت درخواست/ استعلام در سامانه، پس از ورود به حساب کاربری و مطالعه قوانین مربوط، درخواست/ استعلام مورد نظر خود را ثبت کنید.

 

برای دسترسی به اطلاعات درخواست/ استعلام های قبلی، باید وارد حساب کاربری خود شوید و در ادامه، روی گزینه "استعلام های من" کلیک کنید. پس از وارد کردن کد رهگیری مربوطه، سوابق درخواست و یا استعلام های شما نشان داده می‌ شود.

 

برای استفاده از خدمات کامل سایت بهتر است در آن عضو باشید. با ورود به سایت می توانید با استفاده از کد رهگیری، استعلام ها و درخواست های خود را پیگیری کنید.

 

شما می توانید با پُر کردن فرم درخواستیِ مرتبط با هر یک از خدمات شرکت اعم از بازدید، مشاوره، طراحی و... درخواست های خود را ثبت کرده تا همکاران ما در اولین فرصت با شما تماس بگیرند.

 

بله. شما می توانید همه روزه و هر ساعت از شبانه روز، درخواست / استعلام های خود را ثبت کنید.

 

برای مطلع شدن از وضعیت درخواست / استعلام های ثبت شده در سامانه، بعد از ورود به حساب کاربری و وارد کردن کد رهگیری، می توانید از وضعیت موجود باخبر شوید.

 

خیر. پس از انجام مراحل ثبت درخواست / استعلام، پردازش آن به صورت خودکار از طریق سامانه پیامکی، ایمیل و یا راه های ارتباطی دیگری که شما کاربر محترم انتخاب کرده اید، اطلاع رسانی خواهد شد و در صورت نیاز، کارشناسان شرکت با شما تماس خواهند گرفت.

 

بله. در حال حاضر امکان ثبت سفارش به صورت حضوری وجود دارد.

 


گارانتی:

 

 شرکت فقط محصولات را با گارانتی به فروش می رساند.

 

 گارانتی محصولات شامل عملکرد سیستم و متریال ها است. برای دریافت خدمات گارانتی، می توانید با شرکت تماس گرفته و مشکل خود را به صورت کامل توضیح دهید تا کارشناسان ما در اسرع وقت به درخواست شما رسیدگی کنند.

 

 گارانتی محصولات شامل موارد زیر نمی شود:

آبنما: پمپ

شومینه و آتشدان: فندک و شمع

حباب نما: پمپ

 مه ساز: پمپ

دیوار سبز: گل و گیاه

اکوسیستم: گل و گیاه

بام سبز: گل و گیاه 

 

در صورت وجود هر یک از شرایط زیر، محصول شامل گارانتی نمی شود:

- عوامل و خطای انسانی

- حوادث قهری

- آتش سوزی

- ضربه و آب خوردگی

- نوسان برق

- استفاده از مواد شیمیایی و هرگونه مواد شوینده

- دست بردن در سیستم یا متریال محصول

- تعمیرکار غیر مجاز

- آب خوردگی تجهیزات برقی و الکترونیکی

- عوامل مخرب طبیعیِ غیر متعارف

- عدم انجام شرایط نگهداری محصول و موارد خواسته شده از کاربر

- استفاده غیر متعارف

 

پشتیبانی:

 

نصب محصولاتی که باید توسط تکنسین نصب شوند، تنها باید توسط نصّاب مجاز و مورد تأیید خود شرکت انجام شود. در غیر این صورت امکان استفاده از هرگونه گارانتی یا خدمات پس از فروش، از بین خواهد رفت.

 

کارشناسان ما در بخش تولید محتوای شرکت، همه تلاش خود را در راستای قرار گرفتن اطلاعات مورد نیاز در اختیار کاربر محترم، به کار می گیرند تا ابهامی در ارتباط با اطلاعات سایت و محصولات برای شما به وجود نیاید؛ ولی در صورت نیاز، راه  های مختلفی برای کسب اطلاعات تکمیلی و تخصصی محصولات و خدمات در شرکت وجود دارد. یکی از این راه های ارتباطی، تماس با مشاوران ما از طریق قسمت "تماس با ما" است. مشاوران ما در اسرع وقت پاسخگوی شما کاربر محترم هستند.

 

 بله. شرکت به صورت منظم و بر اساس آخرین تغییرات، اطلاعات مربوط به محصولات را در وب سایت کنترل کرده و به روز رسانی می کند.

 

سیاست قیمت گذاری شرکت بر اساس اصول مشتری مداری و محترم شمردن حقوق مصرف کنندگان است. به صورت کلی، قیمت  ها در شرکت کاملاً مناسب و رقابتی بوده و برای مشتریان مقرون و به صرفه هستند.

 


 

نمایندگی:

 

شما می توانید با مراجعه به قسمت نمایندگی در وب سایت، در بخش "نمایندگان ما"، تمام اطلاعات مورد نیاز خود را در ارتباط با نمایندگان مرکزی و سایر نمایندگان ما، جویا شوید.

 

بله شما می توانید با مراجعه به قسمت شرایط و قوانین نمایندگی و مطالعه ی آن، در صورت دارا بودن شرایط لازم، فرم درخواست نمایندگی را تکمیل نموده و برای ما ارسال نمایید.

 

پس از مطالعه ی شرایط و قوانین نمایندگی، درصورت برخورداری از شرایط لازم و تایید آیین نامه جامع انضباطی نمایندگی، فرم درخواست نمایندگی را تکمیل نموده و برای ما ارسال نمایید، تا توسط کارشناسان ما بررسی و نتیجه به شما اعلام شود.